Hoe werkt Marker.io?
Eenvoudig feedback melden via Marker.io
Het doorgeven van feedback of het melden van een foutje op je nieuwe website kan soms een heel gedoe zijn. Screenshots maken, mailen, uitleggen op welke pagina je zat... Dat kan makkelijker! Daarom gebruiken wij Marker.io.
Met deze tool stuur je visuele feedback direct vanop je website naar ons team. Wij krijgen alle technische info die we nodig hebben, en jij blijft moeiteloos op de hoogte.
Hoe gebruik je de widget?
Het proces is heel simpel en bestaat uit drie stappen:
1. Klik op de feedbackknop: Je vindt aan de zijkant of onderkant van je website een knop (meestal 'Report issue').
2. Maak een screenshot: Je kunt direct op je scherm tekenen, pijlen plaatsen of zaken omcirkelen die extra aandacht nodig hebben.
3. Vul de velden in: We houden het kort. Je hoeft enkel een Titel en een Omschrijving in te vullen. Wij zorgen dat de melding bij de juiste projectmanager en developer terechtkomt.
Blijf op de hoogte via e-mail
Zodra je een melding hebt gemaakt, hoef je niet te gissen naar de status. Je ontvangt automatisch een e-mailbevestiging op de volgende momenten:
- Bevestiging: Wanneer je melding succesvol door ons is ontvangen.
- Updates: Wanneer een van onze developers of de projectmanager een vraag stelt of een opmerking plaatst.
- Oplossing: Wanneer het ticket is afgehandeld en de status verandert naar 'Gereed' of 'Opgelost'.
Reageren op een ticket
Heb je nog een extra screenshot of wil je reageren op een vraag van ons? Dat kan heel eenvoudig op twee manieren:
- Via e-mail: Je kunt simpelweg op de e-mailnotificatie reageren die je van Marker.io hebt ontvangen. Jouw antwoord wordt automatisch als commentaar aan het ticket toegevoegd.
- Via het portaal: In de e-mail zit ook een link naar het specifieke ticket. Daar kun je direct in de chatbox je opmerkingen typen.
Jouw overzicht: Het gastenportaal
Wil je een lijst zien van alle zaken die je al hebt gemeld? Marker.io biedt een handig overzicht aan via de Gastenportaal.
- Waar vind ik dit? In elke e-mailbevestiging die je krijgt, staat een link naar jouw persoonlijke overzicht.
- Wat kan ik daar doen? In dit dashboard zie je alle openstaande en voltooide tickets. Je kunt hier filteren op status, zien wie er aan werkt en per ticket de volledige communicatiegeschiedenis nalezen. Zo behoud je altijd het overzicht over de voortgang van het project.
Helemaal gratis
We stellen deze tool gratis ter beschikking voor al onze klanten in de garantie-fase van hun nieuwe website.
Heb je momenteel toegang tot de testomgeving en zie je de feedback knop nog niet verschijnen? Laat het ons weten, dan kijken we het meteen voor je na.